Delhaize vous informe
1. La situation actuelle
Que se passe-t-il exactement ?
Depuis le week-end du 10 octobre, Delhaize fait face à un incident informatique. Nous avons immédiatement pris des mesures afin de protéger notre environnement informatique. Par conséquent, certains de nos services, tels que le service clientèle, ne sont actuellement pas disponibles. Nos magasins sont ouverts et leurs équipes sont ravies de vous y accueillir. La protection des données de nos clients, collaborateurs et partenaires est notre priorité. Nous ne savons pas encore combien de temps cette situation va durer, mais nous mettons tout en œuvre pour rétablir nos systèmes et nos services dans les meilleurs délais et nous vous tiendrons informé(e).
Mes données personnelles sont-elles concernées ?
Nous sommes en contact avec les autorités compétentes. Bien que notre enquête soit toujours en cours, à ce stade, nous n'avons toutefois aucun élément indiquant que les données de nos clients ou de nos collaborateurs seraient concernées par cet incident informatique.
Quelles sont les fonctionnalités ou services actuellement disponibles et indisponibles ?
Vous pouvez continuer à faire vos courses dans nos magasins. Vous pouvez également continuer à profiter de vos avantages SuperPlus. Les e-Deals sont toutefois temporairement indisponibles.
Notre service clientèle n'est malheureusement pas encore en mesure de vous répondre via l'ensemble de ses canaux habituels. Pour toute question, nous vous invitons d'abord à consulter notre FAQ, où vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous n'y trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez ensuite nous contacter via notre formulaire de contact.
2. Puis-je faire mes courses normalement en magasin ?
Tous mes produits seront-ils disponibles en magasin ?
Tous les magasins Delhaize, en Belgique et au Luxembourg, sont ouverts et vous pouvez continuer à y faire vos courses. À ce stade, nous ne prévoyons pas d'impact généralisé sur la disponibilité des produits dans nos magasins.
Il se peut toutefois que certains produits soient temporairement indisponibles, et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Soyez assuré(e) que nos équipes travaillent sans relâche, en magasin comme en coulisses, pour que vous retrouviez au plus vite vos produits préférés dans les rayons. Merci pour votre patience et votre confiance.
3. Mon programme de fidélité SuperPlus et mes avantages
Est-ce que je cumule toujours mes points SuperPlus quand je fais mes courses ?
Oui. Vous pouvez continuer à cumuler vos points SuperPlus lors de vos achats en magasin, comme d'habitude. Pensez simplement à scanner votre carte ou votre application à la caisse.
Mon abonnement SuperPlus fonctionne-t-il toujours ?
Oui. Votre abonnement SuperPlus fonctionne normalement et vous continuez à profiter de vos avantages, comme d'habitude.
Quand pourrai-je à nouveau utiliser mes e-Deals ?
Nous ne pouvons pas encore vous communiquer de date précise. Vos e-Deals sont actuellement indisponibles car, pour des raisons de sécurité, certains systèmes ont été temporairement désactivés. Dès que nos systèmes seront à nouveau disponibles, vos e-Deals seront réactivés et nous vous en informerons.
4. Comment vous contacter ?
Où et comment puis-je vous contacter ?
Pour le moment, notre service clientèle n’est pas joignable par téléphone. Pour toute question, nous vous invitons à nous contacter par email à l’adresse supportluxembourg@delhaize.lu.
Notre équipe étant actuellement très sollicitée, le traitement de votre demande pourrait prendre un peu plus de temps qu’habituellement. Nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.
